Επεκτείνεται η ψηφιακή αξιολόγηση των νοσοκομείων σε ογκολογικούς και παιδιατρικούς ασθενείς
Σε ογκολογικούς και παιδιατρικούς ασθενείς επεκτείνεται το Ψηφιακό Εργαλείο Αξιολόγησης της Εμπειρίας του Ασθενή, το οποίο εφαρμόζεται από τον Ιούλιο του 2025 στα νοσοκομεία του ΕΣΥ και καταγράφει την εμπειρία της νοσηλείας από την πλευρά των ίδιων των ασθενών.
Την επέκταση της εφαρμογής ανακοίνωσαν, την Τρίτη 28 Ιουλίου 2026, ο Υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, και ο Υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους, ενώ σε αναλυτική παρουσίαση προχώρησε η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βενετία Βιλδιρίδη.
Η ένταξη των δύο νέων κατηγοριών βασίζεται σε εξειδικευμένα ερωτηματολόγια, προσαρμοσμένα στις διαφορετικές θεραπευτικές διαδρομές των ογκολογικών ασθενών και στις ιδιαίτερες ανάγκες της παιδιατρικής νοσηλείας. Στόχος είναι να καταγραφούν με μεγαλύτερη ακρίβεια σημαντικές πτυχές της παρεχόμενης φροντίδας, ώστε να εντοπίζονται ευκολότερα τα σημεία που χρειάζονται βελτίωση.
Τι είναι το Ψηφιακό Εργαλείο Αξιολόγησης
Το Ψηφιακό Εργαλείο Αξιολόγησης βασίζεται στα PREMs (Patient-Reported Experience Measures), δηλαδή σε μετρήσεις της εμπειρίας του ασθενούς όπως την περιγράφει ο ίδιος, και αποσκοπεί στη συστηματική καταγραφή του τρόπου με τον οποίο βίωσε τη νοσηλεία του.
Η εφαρμογή του ξεκίνησε στις 14 Ιουλίου 2025, χρηματοδοτείται από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας και σήμερα καλύπτει 114 νοσοκομεία και 706 κλινικές του ΕΣΥ. Μέχρι στιγμής έχουν συμπληρωθεί περισσότερα από 75.000 ερωτηματολόγια, διαμορφώνοντας μια ευρεία εικόνα για την εμπειρία των νοσηλευόμενων ασθενών.
Από την αρχική εφαρμογή είχαν εξαιρεθεί τα ογκολογικά, τα παιδιατρικά και τα ψυχιατρικά νοσοκομεία, καθώς και οι αντίστοιχες κλινικές, επειδή οι ανάγκες των συγκεκριμένων ασθενών δεν μπορούσαν να αποτυπωθούν επαρκώς μέσα από το γενικό ερωτηματολόγιο. Η επέκταση σε ογκολογικούς και παιδιατρικούς ασθενείς προχωρά πλέον με ξεχωριστά εργαλεία αξιολόγησης, προσαρμοσμένα στα ιδιαίτερα χαρακτηριστικά της υγειονομικής φροντίδας τους.
Σταδιακά η αξιολόγηση των ογκολογικών ασθενών
Για την αξιολόγηση της εμπειρίας των ογκολογικών ασθενών έχουν αναπτυχθεί τρία διαφορετικά ερωτηματολόγια, ώστε να λαμβάνονται υπόψη οι ανάγκες που συνδέονται με τις επιμέρους θεραπευτικές διαδρομές. Η φροντίδα των ασθενών αυτών είναι συχνά μακροχρόνια και σύνθετη, με τη συμμετοχή διαφορετικών επαγγελματιών υγείας και αυξημένες ανάγκες ενημέρωσης, επικοινωνίας και υποστήριξης. Το χρονοδιάγραμμα προβλέπει τρεις διαδοχικές φάσεις:
- Η πρώτη ξεκίνησε στις 28 Ιουλίου 2026 και αφορά ενήλικους ογκολογικούς ασθενείς που υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση και νοσηλεύτηκαν σε ογκολογικό νοσοκομείο ή κλινική του ΕΣΥ.
- Η δεύτερη αφορά σε ασθενείς που έλαβαν φαρμακευτική θεραπεία και αναμένεται να ενταχθούν κατά το τελευταίο τρίμηνο του 2026..
- Η τρίτη, τέλος, αφορά σε όσους ογκολογικούς ασθενείς που υποβλήθηκαν σε ακτινοθεραπεία και έχει προγραμματιστεί για το δεύτερο τρίμηνο του 2027.
Διαδικασία συμμετοχής ανά θεραπευτική φάση
Για την πρώτη φάση, που αφορά τους ασθενείς οι οποίοι υποβλήθηκαν σε χειρουργική επέμβαση, έχει ήδη καθοριστεί αναλυτικά η διαδικασία συμμετοχής. Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η ενεργοποίηση της άυλης συνταγογράφησης, ενώ επτά ημέρες μετά το εξιτήριο ο ασθενής θα λαμβάνει SMS με μοναδικό σύνδεσμο προς το ανώνυμο ερωτηματολόγιο, ο οποίος θα παραμένει ενεργός για 14 ημέρες.
Για τους ασθενείς που έλαβαν φαρμακευτική θεραπεία, προβλέπεται η αποστολή του ερωτηματολογίου 20 ημέρες μετά την ολοκλήρωσή της. Για να είναι δυνατός ο αυτοματοποιημένος προσδιορισμός του κατάλληλου χρονικού σημείου αποστολής, απαιτείται η ένταξη των ασθενών σε θεραπευτικά πρωτόκολλα μέσω του Ολοκληρωμένου Συστήματος Φροντίδας Ογκολογικών Ασθενών.
Η τρίτη φάση, που έχει προγραμματιστεί για το δεύτερο τρίμηνο του 2027, θα αφορά τους ογκολογικούς ασθενείς που υποβλήθηκαν σε ακτινοθεραπεία και θα προχωρήσει παράλληλα με την επέκταση του Ολοκληρωμένου Συστήματος Φροντίδας Ογκολογικών Ασθενών.
Η εμπειρία των παιδιατρικών ασθενών μέσα από τους γονείς
Στη νέα επέκταση εντάσσεται και η αξιολόγηση της νοσηλείας παιδιών ηλικίας έως 16 ετών, ενώ το σχετικό ερωτηματολόγιο θα συμπληρώνεται από τους γονείς ή τους κηδεμόνες τους. Η διαδικασία αυτή επιτρέπει την καταγραφή των ιδιαίτερων αναγκών της παιδιατρικής φροντίδας, όπως η επικοινωνία με το υγειονομικό προσωπικό, η κατανόηση των πληροφοριών, η συμμετοχή της οικογένειας στις αποφάσεις και το αίσθημα ασφάλειας κατά τη νοσηλεία.
Προϋπόθεση για τη συμμετοχή είναι ο γονέας ή ο κηδεμόνας να έχει ενεργοποιήσει την άυλη συνταγογράφηση για το παιδί ως προστατευόμενο ή ασφαλιστικά εξαρτώμενο μέλος. Πέντε ημέρες μετά το εξιτήριο θα αποστέλλεται SMS στον αριθμό κινητού τηλεφώνου που έχει δηλωθεί κατά την ενεργοποίησή της, με μοναδικό σύνδεσμο προς το ανώνυμο ερωτηματολόγιο. Ο σύνδεσμος θα παραμένει ενεργός για 14 ημέρες.
Οι απαντήσεις θα αναλύονται χωριστά για παιδιά ηλικίας κάτω του ενός έτους, από 1 έως 4 ετών, από 5 έως 11 ετών και από 12 έως 16 ετών. Η διάκριση αυτή θα επιτρέπει τη σύγκριση της εμπειρίας ανά ηλικιακή ομάδα και τον σχεδιασμό παρεμβάσεων προσαρμοσμένων στις διαφορετικές ανάγκες των παιδιατρικών ασθενών.
Τι θα καταγράφουν τα ειδικά ερωτηματολόγια
Παρά τις διαφορές ανάμεσα στην ογκολογική και την παιδιατρική φροντίδα, τα ειδικά ερωτηματολόγια εξετάζουν κοινούς κρίσιμους τομείς της νοσηλείας. Μεταξύ αυτών περιλαμβάνονται η πρόσβαση στις υπηρεσίες, η οργάνωση και ο συντονισμός της φροντίδας, η επικοινωνία και η σχέση με το προσωπικό, η ενημέρωση των ασθενών και των οικογενειών τους, καθώς και η συμμετοχή τους στη λήψη αποφάσεων.
Αξιολογούνται επίσης η καθαριότητα, η υγιεινή, η σίτιση, η υποστήριξη κατά την έξοδο από το νοσοκομείο και η συνολική εμπειρία από την παρεχόμενη φροντίδα. Στο παιδιατρικό ερωτηματολόγιο εξετάζονται επιπλέον οι υλικοτεχνικές παροχές που σχετίζονται με τη νοσηλεία των παιδιών.
Τα ερωτηματολόγια καταγράφουν ακόμη κατά πόσο οι ασθενείς γνωρίζουν την ύπαρξη των Γραφείων Προστασίας Δικαιωμάτων Ληπτών Υπηρεσιών Υγείας στα νοσοκομεία και πώς αξιολογούν την εξυπηρέτηση που παρέχουν.
Μέσα από την ανάλυση των απαντήσεων επιδιώκεται να εντοπιστούν αδυναμίες που δεν αποτυπώνονται στους συνήθεις κλινικούς δείκτες και να σχεδιαστούν παρεμβάσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες των ασθενών. Ειδικά για την παιδιατρική φροντίδα, η σύγκριση των αποτελεσμάτων ανά ηλικιακή ομάδα αναμένεται να προσφέρει ακριβέστερη εικόνα των διαφορετικών αναγκών των παιδιών και των οικογενειών τους.
Βασικό εργαλείο γνώσης για το ΕΣΥ
Ο Υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, επισήμανε ότι η αξιολόγηση της εμπειρίας των ασθενών επιτρέπει στο Υπουργείο να αναπροσαρμόζει τις αποφάσεις του, να αξιολογεί τη λειτουργία των διοικήσεων των νοσοκομείων και να αποκτά σαφέστερη εικόνα για τις υπηρεσίες του ΕΣΥ από την πλευρά των πολιτών που τις χρησιμοποιούν.
Αναφερόμενος στην επέκταση του εργαλείου, εξήγησε ότι οι ογκολογικοί και οι παιδιατρικοί ασθενείς είχαν εξαιρεθεί από την αρχική εφαρμογή λόγω της πολυπλοκότητας των αναγκών τους και της δυσκολίας ανάπτυξης κατάλληλων ερωτηματολογίων. Παράλληλα, σημείωσε ότι η αξιολόγηση των ογκολογικών ασθενών θα προχωρήσει σταδιακά, ανάλογα με τη θεραπεία που ακολούθησαν, χαρακτηρίζοντας το ψηφιακό εργαλείο βασική πηγή γνώσης για το ΕΣΥ τα επόμενα χρόνια.
Τα μέχρι σήμερα αποτελέσματα της αξιολόγησης των ασθενών
Στα μέχρι τώρα αποτελέσματα της αξιολόγησης αναφέρθηκε ο Υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους, σημειώνοντας ότι ο γενικός μέσος όρος ικανοποίησης των ασθενών από το ΕΣΥ διαμορφώνεται σε 4,09 στα 5, ενώ η ικανοποίηση και η εμπιστοσύνη προς το προσωπικό ξεπερνούν το 85%.
Όπως υπογράμμισε ο κ. Θεμιστοκλέους, οι συγκεκριμένοι δείκτες δεν αποτελούν λόγο εφησυχασμού, αλλά βάση για τη συνέχιση των παρεμβάσεων και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών, με κεντρικό κριτήριο την εμπειρία των ανθρώπων που χρησιμοποιούν τις δομές του ΕΣΥ.
Σύστημα που ακούει τους ασθενείς και αξιοποιεί τα δεδομένα
Η Γενική Γραμματέας Υπηρεσιών Υγείας, Λίλιαν Βενετία Βιλδιρίδη, ανέδειξε τη σημασία της ένταξης των ογκολογικών και παιδιατρικών ασθενών, καθώς θα επιτρέψει την πληρέστερη κατανόηση των ιδιαίτερων αναγκών και των δυσκολιών που αντιμετωπίζουν κατά τη νοσηλεία και τη θεραπεία τους.
Η κ. Βιλδιρίδη τόνισε επίσης ότι η εμπειρία των ασθενών αποτελεί πολύτιμη πηγή πληροφόρησης για τη βελτίωση των υπηρεσιών και τη διαμόρφωση ενός περισσότερο ανθρωποκεντρικού συστήματος φροντίδας, το οποίο αξιοποιεί τα δεδομένα και προσαρμόζεται στις πραγματικές ανάγκες των πολιτών.
Εργαλείο για στοχευμένες παρεμβάσεις
Η επέκταση του Ψηφιακού Εργαλείου σε ογκολογικούς και παιδιατρικούς ασθενείς διευρύνει την εικόνα που διαθέτει το Υπουργείο Υγείας για τη λειτουργία των νοσοκομείων από την πλευρά των ίδιων των ασθενών και των οικογενειών τους. Η σημασία της αξιολόγησης, ωστόσο, θα κριθεί από τον τρόπο με τον οποίο τα ευρήματα θα μεταφραστούν σε συγκεκριμένες παρεμβάσεις, τόσο στα σημεία όπου εντοπίζονται αδυναμίες όσο και ως προς τις διαφορετικές ανάγκες κάθε κατηγορίας ασθενών.
