Οι υπηρεσίες του ΕΟΠΥΥ στο κινητό με το myEOPYY app

Νέες δυνατότητες ψηφιακής εξυπηρέτησης αποκτούν οι ασφαλισμένοι του ΕΟΠΥΥ, με την εφαρμογή «myEOPYY app» και το «Σύστημα Αξιολόγησης Παρόχων Υγείας». Τα δύο νέα εργαλεία έχουν στόχο την απλούστευση των διαδικασιών, τη μείωση της γραφειοκρατίας και τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών υγείας.

Μέσω του «myEOPYY app», οι ασφαλισμένοι μπορούν να έχουν πρόσβαση στον προσωπικό τους Φάκελο Ασφάλισης Υγείας από το κινητό τους τηλέφωνο, να υποβάλλουν ηλεκτρονικά αιτήματα αποζημίωσης και να παρακολουθούν την πορεία τους. Παράλληλα, με το «Σύστημα Αξιολόγησης Παρόχων Υγείας», αποκτούν τη δυνατότητα να αξιολογούν τις υπηρεσίες που λαμβάνουν από συμβεβλημένους ιδιώτες παρόχους.

Τα δύο ψηφιακά εργαλεία παρουσιάστηκαν την Τρίτη 3 Νοεμβρίου 2026, από τον Υπουργό Υγείας, Άδωνι Γεωργιάδη και Αναπληρώτρια Υπουργό Υγείας, Ειρήνη Αγαπηδάκη, τον Υφυπουργό Υγείας, Μάριο Θεμιστοκλέους, και τον Διοικητή του ΕΟΠΥΥ, Αθανάσιο Ζαμάνη. Παρούσα ήταν επίσης η Γενική Γραμματέας Στρατηγικού Σχεδιασμού, Δάφνη-Ελένη Νικολάου.

Ο Φάκελος Ασφάλισης Υγείας στο κινητό

Η νέα εφαρμογή «myEOPYY app» συγκεντρώνει σε ένα ψηφιακό περιβάλλον τις βασικές πληροφορίες που αφορούν την ασφάλιση υγείας και τις παροχές του ΕΟΠΥΥ, επιτρέποντας στους πολίτες να έχουν άμεση πρόσβαση στα προσωπικά τους δεδομένα.

Μέσα από την εφαρμογή, οι ασφαλισμένοι μπορούν να ενημερώνονται για την ασφαλιστική τους ικανότητα και να ανατρέχουν στο ιστορικό των υπηρεσιών υγείας που έχουν λάβει. Οι πληροφορίες περιλαμβάνουν διαγνώσεις, ιατρικές επισκέψεις, γνωματεύσεις, εξετάσεις και ιατρικές πράξεις, νοσηλείες και φάρμακα, καθώς και ειδικότερες παροχές, όπως αιμοκαθάρσεις και δαπάνες διαβητολογικού υλικού.

Παράλληλα, έχουν τη δυνατότητα να βλέπουν αναλυτικά τις αποζημιώσεις τους, με στοιχεία για την ημερομηνία, την παροχή και τον πάροχο, καθώς και να ενημερώνονται για την κατάσταση των αιτημάτων τους. Η πρόσβαση στην εφαρμογή πραγματοποιείται με ασφαλή ταυτοποίηση μέσω Taxisnet, ενώ υποστηρίζεται και η χρήση PIN ή βιομετρικών στοιχείων.

Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, 4,6 εκατομμύρια ΑΜΚΑ έχουν ήδη συνδεθεί στον Φάκελο Ασφάλισης Υγείας (ΦΑΥ), ενώ το 77% των αιτημάτων του τελευταίου μήνα υποβλήθηκε ψηφιακά μέσω του ΦΑΥ. Τα δεδομένα αυτά αποτυπώνουν την εκτεταμένη χρήση των υφιστάμενων ψηφιακών υπηρεσιών του ΕΟΠΥΥ, οι οποίες γίνονται πλέον προσβάσιμες και μέσω της νέας εφαρμογής για κινητά.

Αιτήματα αποζημίωσης με λίγα βήματα από το κινητό

Μία από τις βασικές λειτουργίες του «myEOPYY app» είναι η ηλεκτρονική υποβολή αιτημάτων αποζημίωσης, με μια απλοποιημένη διαδικασία που περιορίζει την ανάγκη φυσικής παρουσίας στις υπηρεσίες του ΕΟΠΥΥ.

Ο ασφαλισμένος μπορεί να υποβάλει το αίτημά του ακολουθώντας συγκεκριμένα βήματα. Αρχικά, επιλέγει αν αφορά τον ίδιο ή εξαρτώμενο μέλος της οικογένειάς του. Στη συνέχεια, επιλέγει τη σχετική γνωμάτευση, όπου απαιτείται, και επισυνάπτει τα απαραίτητα δικαιολογητικά, φωτογραφίζοντάς τα απευθείας με την κάμερα του κινητού του. Η εφαρμογή παρέχει καθοδήγηση σε κάθε στάδιο, ενώ η διαδικασία και τα απαιτούμενα έγγραφα προσαρμόζονται ανάλογα με το είδος του αιτήματος.

Μετά την υποβολή, ο ασφαλισμένος μπορεί να παρακολουθεί την πορεία του αιτήματος και την κατάσταση εκκαθάρισής του σε πραγματικό χρόνο, χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνεί με τις αρμόδιες υπηρεσίες για σχετική ενημέρωση.

Στη διευκόλυνση αυτή αναφέρθηκε ο Υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, επισημαίνοντας ότι οι ασφαλισμένοι θα μπορούν πλέον να καταθέτουν τα απαραίτητα δικαιολογητικά μέσω της εφαρμογής, αποφεύγοντας τη μετακίνησή τους στις υπηρεσίες του ΕΟΠΥΥ για τον συγκεκριμένο σκοπό. Όπως τόνισε, το νέο ψηφιακό εργαλείο ενισχύει τον έλεγχο που έχουν οι πολίτες στις υπηρεσίες υγείας που λαμβάνουν και αλλάζει ουσιαστικά τον τρόπο εξυπηρέτησής τους από τον Οργανισμό.

Ενημέρωση για παροχές, φάρμακα και οικογενειακή κάλυψη

Μέσω του «myEOPYY app», οι ασφαλισμένοι μπορούν επίσης να ενημερώνονται για τις παροχές που καλύπτει ο ΕΟΠΥΥ, συμβουλευόμενοι τον Ενιαίο Κανονισμό Παροχών Υγείας (ΕΚΠΥ) πριν από μια ιατρική επίσκεψη ή εξέταση. Εφόσον χρειάζεται, μπορούν να προχωρήσουν στην υποβολή σχετικού αιτήματος μέσα από την ίδια εφαρμογή.

Στη σημασία της έγκαιρης και αξιόπιστης ενημέρωσης αναφέρθηκε η Αναπληρώτρια Υπουργός Υγείας, Ειρήνη Αγαπηδάκη, επισημαίνοντας ότι οι ασφαλισμένοι ορισμένες φορές επιβαρύνονται με χρεώσεις για υπηρεσίες που δεν θα έπρεπε να πληρώνουν. Όπως ανέφερε, η άμεση πρόσβαση στις σχετικές πληροφορίες ενισχύει τη διαφάνεια και τη δυνατότητα ελέγχου των χρεώσεων.

Μια ακόμη λειτουργία αφορά την παραλαβή Φαρμάκων Υψηλού Κόστους (ΦΥΚ) από τα φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ. Με το ηλεκτρονικό εισιτήριο (e-ticket), οι ασφαλισμένοι μπορούν να ενημερώνονται από το κινητό τους για τη σειρά αναμονής τους και τον αριθμό που εξυπηρετείται εκείνη τη στιγμή.

Παράλληλα, η εφαρμογή υποστηρίζει την εξυπηρέτηση ανήλικων και εξαρτώμενων μελών της οικογένειας. Όταν υπάρχει καταγεγραμμένη σχέση ασφαλιστικής ικανότητας, όπως μεταξύ γονέα και ανήλικου παιδιού, ο ασφαλισμένος μπορεί να έχει πρόσβαση στα στοιχεία του εξαρτώμενου μέλους και να υποβάλλει αιτήματα για λογαριασμό του, με αυτόματη συμπλήρωση των στοιχείων μητρώου.

Πώς λειτουργεί το Σύστημα Αξιολόγησης Παρόχων Υγείας

Το νέο Σύστημα Αξιολόγησης Παρόχων Υγείας επιτρέπει στους ασφαλισμένους να αξιολογούν τις υπηρεσίες που λαμβάνουν από συμβεβλημένους ιδιώτες παρόχους του ΕΟΠΥΥ. Σε πρώτη φάση, η διαδικασία αφορά ιατρούς ειδικοτήτων, διαγνωστικά εργαστήρια και φυσιοθεραπευτήρια.

Η αξιολόγηση πραγματοποιείται μέσα από τον προσωπικό Φάκελο Ασφάλισης Υγείας (ΦΑΥ), χωρίς να απαιτείται ξεχωριστή εφαρμογή. Οι ασφαλισμένοι ειδοποιούνται μέσω SMS και συνδέονται στον ΦΑΥ με τους κωδικούς Taxisnet. Στη συνέχεια, επιλέγουν την ένδειξη «Αξιολόγηση» δίπλα στην καταγεγραμμένη επίσκεψη ή ιατρική πράξη και συμπληρώνουν ένα σύντομο ερωτηματολόγιο, προσαρμοσμένο στο είδος της υπηρεσίας που έλαβαν.

Μετά την υποβολή, μπορούν να βλέπουν ποιες υπηρεσίες έχουν ήδη αξιολογήσει. Κάθε αξιολόγηση συνδέεται με συγκεκριμένη παροχή και πάροχο, ώστε οι απαντήσεις να βασίζονται σε πραγματικές επισκέψεις ή ιατρικές πράξεις και όχι σε γενικές εντυπώσεις.

Ο Διοικητής του ΕΟΠΥΥ, Αθανάσιος Ζαμάνης, υπογράμμισε ότι η συγκέντρωση των αξιολογήσεων θα δημιουργήσει μια σημαντική βάση δεδομένων για την εμπειρία των ασφαλισμένων από τους συμβεβλημένους ιδιώτες παρόχους. Όπως εξήγησε, τα στοιχεία αυτά θα μπορούν να αξιοποιούνται από την εκάστοτε πολιτική ηγεσία για τη λήψη αποφάσεων που θα συμβάλλουν στη βελτίωση των υπηρεσιών του Οργανισμού.

Από την αξιολόγηση στη βελτίωση των υπηρεσιών υγείας

Τα αποτελέσματα των αξιολογήσεων θα αξιοποιούνται από τον ΕΟΠΥΥ για τη συστηματική παρακολούθηση της ποιότητας των υπηρεσιών και τον εντοπισμό προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι ασφαλισμένοι.

Μέσα από την επεξεργασία των απαντήσεων, ο Οργανισμός θα μπορεί να παρακολουθεί δείκτες ποιότητας και αποτελεσματικότητας και να αναλύει τα δεδομένα ανά πάροχο, είδος υπηρεσίας και χρονική περίοδο. Με τον τρόπο αυτό θα εντοπίζονται τάσεις που απαιτούν περαιτέρω διερεύνηση, ενώ τα ευρήματα θα μπορούν να αξιοποιούνται για τον σχεδιασμό στοχευμένων παρεμβάσεων και την καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών.

Η Αναπληρώτρια Υπουργός Υγείας, Ειρήνη Αγαπηδάκη, αναφέρθηκε και στην προοπτική ευρύτερης αξιοποίησης των αξιολογήσεων. Εξέφρασε την επιθυμία να καταστεί μελλοντικά δυνατή η διασταύρωση της εμπειρίας των πολιτών με στοιχεία στελέχωσης και άλλους δείκτες λειτουργίας και απόδοσης των Κέντρων Υγείας και συνολικά της Πρωτοβάθμιας Φροντίδας Υγείας. Μια τέτοια δυνατότητα, η οποία δεν περιλαμβάνεται στην παρούσα φάση του νέου συστήματος, θα μπορούσε να συμβάλει στον εντοπισμό αδυναμιών και στην αποτελεσματικότερη οργάνωση των υπηρεσιών υγείας.

Από την πλευρά του, ο Υφυπουργός Υγείας, Μάριος Θεμιστοκλέους, επισήμανε ότι η γρήγορη και αξιόπιστη ενημέρωση των πολιτών, η ευκολότερη πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας και η δυνατότητα αξιολόγησής τους αποτελούν βασικούς παράγοντες για τη συνεχή αναβάθμιση του συστήματος υγείας. Τόνισε επίσης ότι ο ασθενής πρέπει να παραμένει στο επίκεντρο των προσπαθειών, υπογραμμίζοντας την ανάγκη συναίνεσης και συνεργασίας στον τομέα της υγείας.